Fonctionnement du site et classement des annonces

Qu’est-ce que Shap Africa ?

La Plateforme Shap Africa est un marché en ligne dédié à la mise en relation des utilisateurs enregistrés (les « Membres ») et de certains tiers proposant des services (les Membres et tiers proposant des services sont désignés comme des « Prestataires de service » et les services qu’ils offrent comme des « Prestations de service »). Ces Prestataires de service peuvent publier leurs Prestations de service sur la Plateforme Shap Africa (les « Annonces ») et entrer en contact direct avec des Membres souhaitant réserver ces Prestations de service (les Membres utilisant ces Prestations de service sont appelés des « Clients »). Les Prestations de service peuvent inclure la location de salles événementielles pour des mariages, concerts, anniversaires, etc. (les « Salles événementielles »), des activités sur une ou plusieurs journées dans diverses catégories, l’accès à des événements et lieux uniques (les « Événements »), ainsi que d’autres services variés, en lien ou non avec les événements.

Pour pouvoir publier une Annonce, vous devez créer un compte.

Qui peut devenir prestataire de service sur Shap Africa (Hébergements) ?

Pratiquement toute personne peut devenir prestataire de service, qu’elle soit professionnelle ou non. L’inscription et la publication de votre annonce sont gratuites. Les hébergements disponibles sur le site sont aussi divers que les prestataires qui les proposent.

Vous pouvez publier une annonce pour votre hébergement dans presque tous les pays d’Afrique.

Afin d’offrir des expériences agréables et adaptées aux clients, nous demandons à tous les prestataires de service de respecter quatre critères fondamentaux :

Réactivité : Assurez une réponse rapide en répondant aux demandes d’information et de réservation dans les 24 heures.

Acceptation des réservations : Montrez aux clients qu’ils sont les bienvenus en acceptant les demandes de réservation lorsque votre établissement est disponible.

Éviter les annulations : Les annulations affectent négativement les projets de réservation des clients. Nous encourageons donc tous les prestataires de service à éviter d’annuler les réservations.

Maintien d’une bonne évaluation globale : Les clients apprécient la constance de la qualité, quelle que soit la destination choisie.

Qui peut publier une location de salle événementielle sur Shap Africa ?

Les locations de salle événementielle sur Shap Africa sont des événements organisés et gérés par des passionnés. Ces locations varient en durée, généralement quelques heures. Elles peuvent inclure des mariages, des concerts, des anniversaires et autres événements spéciaux. Elles sont ouvertes à tous, quel que soit votre domaine d’intérêt ou votre niveau d’organisation.

Chaque location de salle événementielle proposée sur Shap Africa est examinée pour garantir qu’elle répond à trois critères essentiels : l’expertise, l’accès privilégié et la qualité relationnelle. Ces critères sont conçus pour assurer la satisfaction des clients.

Expertise : les prestataires de service possèdent une connaissance approfondie et une passion manifeste pour leur domaine. Ils enrichissent et animent la location de salle événementielle grâce à des récits personnels et une connaissance locale.

Accès privilégié : les prestataires de service offrent aux clients l’accès à des lieux ou des activités que le public ordinaire ne pourrait pas découvrir seul. Ils invitent les clients à participer activement à l’événement, à découvrir une communauté ou une culture.

Qualité relationnelle : les prestataires de service s’efforcent d’établir des relations humaines enrichissantes. Ils mettent tout en œuvre pour que les clients se sentent bien accueillis et valorisés.

Toutes les locations de salle événementielle et les prestataires de service qui les proposent doivent se conformer à nos Conditions générales ainsi qu’aux Conditions supplémentaires applicables aux prestataires de service proposant des locations de salle événementielle. Voici quelques-unes de ces exigences supplémentaires :

Précision : les prestataires de service doivent décrire leur location de salle événementielle de manière exhaustive et précise, en incluant le descriptif, la date et l’heure, le lieu exact, les services fournis aux clients, etc.

Exclusivité : une fois qu’un prestataire de service propose une location de salle événementielle sur Shap Africa pour une heure et une date spécifiques, seuls les clients de Shap Africa peuvent y participer.

Est-ce que Shap Africa peut désactiver mon annonce ou mon compte ?

Shap Africa se réserve le droit de restreindre, suspendre ou désactiver votre compte conformément à ses Conditions générales, notamment aux articles 5 concernant le contenu et 15 concernant la Durée et Résiliation, Suspension et autres Mesures.

Shap Africa peut supprimer ou désactiver l’accès à tout Contenu des Membres qui contrevient à la loi applicable, aux présentes Conditions ou aux Politiques en vigueur, ou qui pourrait être potentiellement préjudiciable ou inacceptable pour Shap Africa, ses Membres, des tiers ou des biens. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre page d’aide sur les raisons de la désactivation d’une annonce.

Votre compte peut être désactivé lors d’une vérification de compte chez Shap Africa. Ces vérifications sont menées dans le cadre de notre engagement envers les Valeurs de la communauté Shap Africa (tranquillité d’esprit, sécurité, respect, authenticité, fiabilité), nos Conditions générales, ainsi que les lois et régulations applicables, visant à instaurer une confiance mutuelle. Votre compte peut également être désactivé ou suspendu à la suite d’un signalement à notre équipe d’assistance utilisateurs. La sécurité est une priorité chez Shap Africa ; toute violation des Valeurs de la communauté fait l’objet d’une enquête et de mesures appropriées.

Votre compte peut être temporairement désactivé en raison de votre taux de réponse ou d’acceptation. Pour réactiver votre compte dans ce cas, suivez les instructions fournies dans l’e-mail que vous avez reçu.

Si votre compte est désactivé ou suspendu, toute réservation future, en attente de réponse ou déjà acceptée, que ce soit en tant que prestataire de service ou client, pourrait être annulée.

Qu’est-ce qui influence le classement de ma location de salle événementielle dans les résultats de recherche ?

L’objectif de l’algorithme de classement des annonces sur Shap Africa est simple : aider les clients à trouver la salle événementielle parfaite pour leur événement, et les prestataires de service à trouver les clients correspondant à leur offre. Nous prenons en compte près de 100 facteurs différents pour chaque recherche d’annonce.

La liste exacte des facteurs pris en considération demeure confidentielle, mais voici les grandes catégories de critères qui influencent le classement :

Besoin des clients : Nous analysons des aspects tels que l’origine géographique de la recherche des clients, leur historique de réservation, les salles événementielles ajoutées à leur liste de souhaits ou sur lesquelles ils ont cliqué, et bien plus encore.

Détails de la location : Nous prenons en compte des éléments comme le nombre de commentaires cinq étoiles, le prix, l’emplacement de la salle événementielle, la disponibilité de la réservation instantanée, la rapidité de réponse du prestataire de service, et de nombreux autres critères.

Détails de l’événement : Nous considérons des aspects tels que la durée de l’événement, la proximité temporelle de l’événement, la configuration des prix minimum et maximum, ainsi que divers autres facteurs.

Nous améliorons continuellement notre système pour offrir à nos prestataires de service et clients les meilleurs résultats possibles sur notre plateforme. Ces critères peuvent donc faire l’objet de modifications et de tests.