Foire Aux Questions
FAQ - Partenaires
Pour devenir partenaire, rendez-vous sur shap-africa.com et cliquez sur inscrire un établissement en bas ou en haut de la page d'accueil. Ensuite ajoutez l’établissement de votre choix (Hôtel, Appartement, Résidence meublée, Villa et Salle événementielle).
Ajoutez également votre pièce d’identité et un document vous donnant le droit de mettre en location saisonnière votre établissement ou domicile. Cela peut être une facture en votre nom de votre appartement, votre titre foncier pour votre villa, une autorisation gouvernementale pour exercer l’activité hôtelière ou encore celle de location de salle événementielle. Sans ce document, votre établissement ne peut être validé.
Connectez-vous à votre compte partenaire et accédez à la section "Gestion d’établissements". Vous pourrez ajouter de nouveaux hébergements et salles, mettre à jour les informations existantes et gérer les disponibilités et les tarifs.
Dans la section "Gestion d’établissements" de votre compte partenaire, vous pouvez définir les tarifs de base pour chaque hébergement, ainsi que des tarifs spéciaux pour certaines périodes (par exemple, les week-ends ou les vacances). Vous pouvez également définir des promotions ou des réductions pour encourager les réservations.
Les paiements sont effectués dès l'instant où une réservation est confirmée définitivement. Une réservation est dite confirmée lorsque le client se présente à votre établissement afin de prendre possession de l'hébergement ou de la salle réservée.
Le client paiera une partie du prix directement sur la plateforme le jour de la réservation, ce qui correspond à la commission de Shap et aux taxes éventuelles, et le reste du paiement qui vous ait dû vous sera directement payé par le client lors de l'accession à sa réservation.
Shap, à ses frais, fera le nécessaire afin de promouvoir votre établissement auprès de sa clientèle, grâce à ses différents canaux de marketing.
Cependant, afin de fidéliser cette clientèle que Shap vous apportera, vous devez avoir un service client irréprochable, des hébergements ultra propres et très bien soignés, un accueil de la clientèle avec le respect le plus total. Bref, vous devez donner à votre client l'envie de revenir dans votre établissement tellement vous l'aurez traité comme UN ROI.
SHAP AFRICA prélève une commission de 6% sur chaque réservation effectuée via le site ou l’application.
Il n'y a plus aucun frais à payer :
- Pas de frais de service
- Pas de frais surprise
- Pas de frais d'annulation
- Pas de frais pour X ou y raisons, RIEN
Oui, vous pouvez refuser une réservation si elle ne correspond pas à vos critères ou si votre hébergement est indisponible. Cependant, il est recommandé de mettre régulièrement à jour vos disponibilités pour éviter les demandes de réservation inappropriées.
Oui, vous pouvez définir des règles spécifiques pour votre hébergement dans la section "Gestion d’établissements" de votre compte partenaire. Assurez-vous d'informer clairement les clients de ces règles dans la description de votre hébergement.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre hébergement respecte les réglementations locales en matière de licences, de sécurité et de fiscalité. SHAP AFRICA peut vous fournir des informations et des ressources pour vous aider à respecter ces réglementations.
Les clients peuvent attribuer une note et rédiger un avis sur votre hébergement après leur séjour. Les notes et les avis sont affichés sur la page de votre hébergement et sont pris en compte dans le classement des hébergements sur le site.
Oui, vous pouvez accéder à des statistiques détaillées sur la performance de votre hébergement, telles que le taux d'occupation, le revenu généré et les avis des clients, dans la section "Tableau de bord" de votre compte partenaire.
Par principe, Shap se charge de toutes les plaintes des clients, du moins lorsque ceux nous contacte pour se plaindre de vous. Nous tenterons de résoudre le litige en trouvant un compromis qui satisfasse les deux parties.
Cependant, lorsque le client ne nous a pas contacté, il est recommandé de tenter de résoudre le problème directement avec avec ce dernier. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez contacter le service clientèle de SHAP AFRICA pour obtenir de l'aide et des conseils sur la manière de procéder.
Hélas, toutes les bonnes choses ont une fin. Si un jour, l'envie vous prenait, MALHEUREUSEMENT, de nous quitter, contactez notre équipe d'assistance aux partenaires par e-mail à partnersupport@shapafrica.com. Ils vous guideront à travers le processus de clôture de votre compte et de suppression de vos hébergements du site.
Pour contacter le support dédié aux partenaires, envoyez un email à partnersupport@shapafrica.com. Vous pouvez également accéder à une section d'aide spécifique aux partenaires dans votre compte partenaire.
FAQ - Clients
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à "Mes réservations". Cliquez sur la réservation concernée et suivez les instructions pour annuler ou modifier. Veuillez noter que des frais d'annulation ou de modification peuvent s'appliquer selon les conditions de l’établissement.
De nombreuses situations peuvent donner lieu à un remboursement de votre réservation, qui peut être partiel ou total. Le remboursement est total lorsque l'annulation de la réservation ou l'impossibilité d'accéder à l'hébergement ou à la salle résulte d'un cas de force majeure ou de toute autre situation indépendante de votre volonté ou initiative. Dans le cas contraire, le remboursement est partiel, et vous serez remboursé à hauteur de 75% du prix payé sur shapafrica.com.
Voici quelques situations pouvant entraîner un remboursement :
a. Hébergement ou salle non conforme à celui publié sur shapafrica.com
Si l'hébergement ou la salle réservé(e) ne correspond pas à la description fournie sur shapafrica.com (par exemple, en termes de propreté, d'équipements ou de services), vous serez intégralement remboursé.
b. Annulation de la réservation dans les délais demandés
Lorsque vous annulez votre réservation dans les 24 heures après l'avoir fait, vous êtes éligible à un remboursement intégrale de la somme payée quand bien même un Prestataire de service n'accepte pas les réservations avec possibilité d'annulation. Au delà des 24 heures, ce sont les conditions d'annulation de du Prestataire de services qui priment.
Cependant, même si le prestataire de services accepte les réservations avec possibilité d'annulation et que VOUS ANNULEZ votre réservation dans les 24 heures avant votre date d'arrivée, vous serez remboursé à hauteur de 75% du montant payé lors de la réservation, si votre annulation n'est pas due à un cas de force majeur comme susmentionnée.
Toutefois, si le Prestataire de service n'accepte pas les réservations avec possibilité d'annulation et que vous n'annulez pas la vôtre dans les 24 heures après l'avoir fait, vous ne pourriez prétendre à aucun remboursement.
c. Indisponibilité de l'hébergement ou la salle
Si le prestataire de services n'est pas en mesure de fournir l'hébergement ou la salle réservé(e) pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, surbooking ou problèmes techniques), vous serez intégralement remboursé.
d. Cas de force majeure
Si des circonstances exceptionnelles ou imprévues, telles que des catastrophes naturelles, des troubles civils ou des problèmes de santé graves empêchent, vous ou le prestataire de service d'honorer la réservation, vous serez remboursé conformément à la politique relative aux cas de force majeure.
e. Problèmes avec le prestataire de service
Si le prestataire de service enfreint les conditions d'utilisation de shapafrica.com, par exemple en agissant de manière inappropriée ou en fournissant des informations fausses ou trompeuses, vous serez intégralement remboursé.
Cette liste n'est pas exhaustive. Certaines circonstances peuvent être évaluées au cas par cas pour déterminer s'ils donnent droit à un remboursement. Veuillez contacter le service client si votre situation ne correspond pas aux cas énumérés ci-dessus.
Les informations sur l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite sont disponibles dans la description de chaque établissement. Si aucune information à ce sujet n’est fournie, veuillez contacter l’établissement pour en savoir plus.
SHAP AFRICA accepte tous les paiements par cartes bancaires (visa, mastercard, etc) ainsi que les paiements via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave, Moov etc)
Contactez d'abord votre prestataire de services pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service clientèle de SHAP AFRICA pour obtenir de l'aide.
Après votre séjour, connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes réservations". Sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Laisser un avis". Rédigez votre commentaire et attribuez une note, puis validez.
Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez utiliser les filtres situés sur la page des résultats pour affiner votre sélection. Vous pouvez filtrer par type d'hébergement, prix, équipements, note des clients, etc.
Les politiques concernant les animaux de compagnie varient selon les prestataires de services. Vous pouvez vérifier dans les conditions de l’établissement si le prestataire de services a indiqué accepter ou refuser les animaux de compagnie. Si rien n’est mentionné, pensez à contacter l’établissement afin d’en savoir plus.
Pour les réservations de groupe ou les événements, il est recommandé de vous adresser au service clientèle de SHAP AFRICA pour obtenir de l'aide.
SHAP AFRICA prend la sécurité très au sérieux et peut demander aux clients de fournir une pièce d'identité lors de la réservation. Les informations d'identité sont vérifiées et stockées de manière sécurisée conformément aux réglementations en vigueur.
Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre réservation. Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes réservations" et sélectionnez la réservation concernée. Cliquez sur "Télécharger la facture" pour générer et télécharger votre facture.
Si vous rencontrez un problème ou suspectez une fraude sur le site, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de SHAP AFRICA pour signaler l'incident.
Pour l’instant non, la devise et la langue ne sont pas modifiables. En ce qui concerne la langue, certains navigateurs proposent la traduction du site internet dans votre langue préférée.
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