Vous disposez de nombreuses possibilités pour annuler une réservation de client : 

• Vous pouvez annuler une réservation déjà confirmée lorsque " de bonne foi " après discussion avec le client, ce dernier ne vous semble pas digne de confiance. Cette appréciation laissée à votre discrétion ne doit pas être usée abusivement. Toutefois, la confirmation d'une telle annulation nécessite que vous fournissiez à l'Equipe Shap les éléments pouvant étayer votre décision. Si l'Equipe Shap corrobore vos éléments, cette annulation n'engendrera aucune conséquence sur vos annonces sur les plateformes de Shap Africa. 

• Exceptée cette situation susmentionnée, aucune autre annulation n'est possible de votre part sans objectivité. En effet, seuls des éléments pouvant être traduits comme étant des cas de force majeur peuvent justifier une annulation de réservation de votre part.

Habituellement, si un client annule une réservation, le montant versé au prestataire de services est déterminé par la politique d’annulation applicable à cette réservation. En tant que prestataire de services, vous ne devez pas annuler une réservation pour un client sans motif valable, conformément à notre Politique des circonstances atténuantes ou à la législation en vigueur. Si vous annulez une réservation sans motif valable, des frais d’annulation et d’autres conséquences pourraient vous être imposés.

Si un client rencontre un problème de voyage (comme défini par la politique de remboursement des clients), une circonstance atténuante se produit, ou une réservation est annulée selon l’article 3 du chapitre 1 des Conditions Générales de Ventes, le montant qui vous est versé sera diminué de 75% du montant que nous remboursons ou fournissons d’une autre manière au client, ainsi que de tous les autres frais raisonnables que nous engageons à la suite de cette annulation.

Si un client obtient un remboursement après que vous ayez déjà été payé, ou si le montant du remboursement et des autres frais encourus par Shap Africa dépasse votre paiement, Shap Africa peut récupérer ce montant auprès de vous, notamment en déduisant le remboursement de vos futurs paiements.

Vous acceptez que la Politique de remboursement des clients de Shap Africa, la Politique des circonstances atténuantes et les présentes Conditions prévalent sur la politique d’annulation que vous avez définie dans les situations où elles autorisent l’annulation d’une réservation et/ou l’octroi de remboursements aux clients. Si nous envisageons de manière raisonnable d’accorder un remboursement à un client en vertu de l’une de ces politiques, nous pouvons différer le versement de tout paiement pour cette réservation jusqu’à ce qu’une décision de remboursement soit prise. Consultez chaque politique pour plus de détails sur la couverture et le montant qui vous sera versé dans chaque situation.

Il est essentiel de noter que les Prestataires de services ne doivent jamais annuler une réservation pour une raison enfreignant nos conditions, y compris notre Politique de non-discrimination et notre Politique d'accessibilité.

Motifs d'annulation valables

Nous comprenons que des annulations peuvent parfois être inévitables en raison de circonstances hors du contrôle du Prestataire de services. Si un Prestataire de services doit annuler pour un motif valable, nous nous chargerons de trouver un autre logement pour les clients, sans frais d'annulation pour le Prestataire de services, ni autres conséquences négatives.

Voici les motifs d'annulation valables :

• Une situation indépendante de votre volonté, telle que des dommages importants dans le logement, des réparations urgentes (par exemple, en cas de fuite de gaz ou de dégât des eaux) ou une maladie grave.
• La preuve qu'un client a l'intention d'enfreindre une condition du règlement intérieur ou une règle indiquée dans l'annonce, organiser une fête non autorisée ou enfreindre notre Politique relative aux fêtes et événements.
• Une circonstance extraordinaire, comme un état d'urgence de santé publique déclaré par les autorités ou des restrictions gouvernementales en matière de voyages.

Dans certaines situations, les Prestataires de services peuvent annuler des réservations instantanées sans pénalités pour d'autres raisons valables, par exemple :

• Le client indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
• Le client a reçu plusieurs commentaires négatifs ou son profil manque d'informations, ce qui inquiète le Prestataire de services.

Les Prestataires de services peuvent annuler des réservations instantanées en ligne pour ces raisons dans la plupart des cas, mais ils peuvent parfois nous contacter pour annuler sans pénalités. Sinon, des frais et conséquences s'appliqueront. Si un Prestataire de services annule un grand nombre de réservations instantanées, nous pourrions être amenés à lui demander de désactiver cette fonctionnalité.

Si l'une de ces raisons s'applique et que le Prestataire de services souhaite annuler, il peut être tenu de présenter un justificatif. Par exemple, dans le cas de réparations urgentes, il pourrait devoir fournir des photos, des vidéos et d'autres documents. Dans le cas d'une maladie grave, un certificat médical pourrait être requis.

Si un Prestataire de services ne peut pas honorer une réservation, quelle qu'en soit la raison, il est tenu de l'annuler dans un délai raisonnable pour permettre au client de modifier ses projets. En conséquence, si l'arrivée est prévue sous 24 heures, l'annulation en ligne ne sera pas possible. Le Prestataire de services devra alors nous contacter.

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciels via une API et que le Prestataire de services doit annuler une réservation en conséquence, ce dernier doit fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur pour qu'elles soient prises en compte lors de la demande d'annulation des frais et des pénalités.

En cas de doute sur la validité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler et consultez nos conditions relatives aux frais d'annulation.

Nous vous recommandons de consulter notre politique de cas de force majeur via l'adresse suivante :